Estados Unidos

Ordenan a CarShield pagar un acuerdo federal de $10 millones por anuncios engañosos

La empresa con sede en Missouri es conocida por utilizar celebridades para vender contratos de servicio de vehículos diseñados para cubrir el costo de ciertos tipos de reparaciones de automóviles.

CarShield.
NBC / Google Maps

CarShield, una empresa que vende contratos de servicios de vehículos a propietarios de automóviles que, según afirma, cubrirán el costo de ciertas reparaciones, acordó pagar $10 millones de dólares en un acuerdo con los reguladores federales por acusaciones de que sus tácticas de marketing eran engañosas y engañosas.

En una declaración del miércoles, la Comisión Federal de Comercio dijo que CarShield, que emplea a celebridades como el rapero y actor Ice-T y el comentarista deportivo Chris Berman, había atraído falsamente a los clientes con la promesa de "tranquilidad mental" y "protección" contra el costo y inconvenientes de averías de vehículos a través de sus contratos.

La FTC también acusó a American Auto Shield, LLC (AAS), el administrador de los contratos de servicio de vehículos de CarShield, en el plan.

La agencia dijo que al menos un anuncio, que se mostró 18,000 veces en televisión, decía: "Con los administradores de CarShield, se aseguran de que usted no se quede atrapado con costosas facturas de reparación de automóviles como esta". También promocionó los contratos CarShield como "su mejor línea de defensa contra costosas averías".

Sin embargo, muchos compradores descubrieron que sus reparaciones no estaban cubiertas, a pesar de realizar pagos de hasta 120 dólares al mes por el producto de CarShield, dijo la FTC.

"En lugar de brindar la 'tranquilidad' prometida por sus anuncios, CarShield dejó a muchos consumidores con un dolor de cabeza financiero", dijo en un comunicado Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.

"Peor aún, CarShield utilizó personalidades de confianza para cumplir sus promesas vacías", dijo Levine. "La FTC responsabilizará a los anunciantes por utilizar afirmaciones falsas o engañosas para explotar las ansiedades financieras de los consumidores".

En una declaración, CarShield dijo que si bien no estaba de acuerdo con "muchas" de las afirmaciones de la FTC, comparte el "compromiso de la agencia de ayudar a los clientes a comprender exactamente lo que ofrecemos y el valor que ofrecemos".

Dijo que sus esfuerzos de marketing ahora incluyen detalles adicionales sobre los elementos de reparación de automóviles normalmente cubiertos y que los planes completos ahora "se ven fácilmente antes de tomar una decisión de compra".

Y dijo que había ampliado su red Shield Repair "al agregar más de 10,000 talleres de reparación de automóviles preferidos y agregó un sistema de conserjería para ayudar a los clientes a localizar rápidamente un centro de reparación conveniente para ellos".

Un representante de AAS no respondió a una solicitud de comentarios.

CarShield, con sede en Missouri, tiene una calificación A+ del Better Business Bureau, pero la lista BBB de la compañía incluye más de 300 páginas de quejas y una calificación de clientes de 1.6 sobre 5.

Un informe reciente de WDAF-TV de Kansas City, Missouri, dijo que CarShield había demandado a BBB y que el caso se resolvió fuera de los tribunales.

American Auto Shield, con sede en Colorado, también tiene una calificación de cliente de 2.9 a pesar de una calificación oficial A+ de BBB.

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