Liliana Rengifo es maestra de profesión y compró un teléfono para regalarlo a su hermano. Al llegar a casa, “contenta”, nos dice, con su teléfono en la caja, descubrió algo que no estaba en sus planes: “cuando lo puse a cargar el teléfono ¡me pedía un ‘password’! eso solo podía significar que el teléfono había sido usado y no era nuevo.”
Ella regresó a la tienda T-Mobile de Aurora donde lo compró, nos explica: “el ‘manager’ de turno me atendió y así, muy tranquilamente, me dijo -no puedo hacer nada por ti.”
Dice Liliana que la seguridad del local le pidió que se retirara. Inquieta por la situación se fue, pero volvió al local al otro día. Esta vez le pidieron que fuera a la tienda Apple para que le revisaran el teléfono.
Liliana tomó un bus, porque no conduce en la ciudad, y al llegar a Apple le confirmaron lo que ella sospechaba, nos dice: “¡sorpresa para mí! el teléfono ya había sido vendido a otra persona y me dan fechas.”
Según el documento que dieron a Liliana en la empresa Apple, el teléfono fue vendido el 10 de enero y ella lo había comprado el 22 de ese mes. “¡Entonces sí! ¡Ahí sí me enoje! ¡Ahí dije! la única persona que me puede ayudar se llama Telemundo Denver Responde; nos cuenta.
Al recibir la queja de Liliana, nos pusimos en contacto con T-Mobile para pedir una explicación ante lo ocurrido. Ellos solicitaron que: “Les permitiéramos revisar la situación” y 24 horas después nos confirmaron: “Hemos resuelto el caso a satisfacción de Liliana”
Algo que ella confirmó en conversaciones con nosotros: “Fue súper rápido y efectivo, porque me llamó nada más y nada menos que uno de los presidentes de T-Mobile. Rápidamente me cambiaron el teléfono, me lo mandaron por exprés y me mandaron una etiqueta para que devolviera el teléfono bloqueado, todo esto gracias a Telemundo Responde.”
